Conditions de garantie – RGB Elektronika

1. Durée et étendue de la garantie

Nous accordons une garantie de 24 mois sur tous les produits proposés par RGB Elektronika, sauf indication contraire dans l'offre.

➡️ La période de garantie est comptée à partir de la date d'émission de la facture TVA.
La garantie couvre aussi bien les produits neufs que les produits reconditionnés et d'occasion.

2. Types de produits couverts par la garantie

Neufs – appareils neufs de fabrication, dans leur emballage d'origine.
Reconditionnés – équipements ayant fait l'objet d'une remise en état, d'un nettoyage, de tests et également préparés visuellement.
D'occasion – appareils fonctionnels, soigneusement nettoyés et testés.

Les produits destinés aux pièces détachées ainsi que ceux désignés comme exclus de la garantie ne sont pas couverts par celle-ci.

3. Que couvre la garantie ?

L'élimination des défauts physiques inhérents au produit,
La réparation ou le remplacement de l'appareil par un exemplaire exempt de défauts,
L'utilisation de pièces de rechange d'origine ou de qualité équivalente,
Un contrôle fonctionnel complet – tests sur banc d'essai.

Si la réparation est impossible ou non rentable, RGB Elektronika peut proposer le remplacement de l'appareil ou le remboursement du prix d'achat.

4. Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

La garantie ne couvre notamment pas :

les dommages résultant d'un montage, d'une utilisation ou d'un stockage inappropriés,
les dommages mécaniques et de transport non signalés à la réception,
les interventions de tiers (réparations non autorisées, modifications, plombs brisés),
les dommages causés par des facteurs externes (surtensions, incendies, inondations, produits chimiques, corrosion),
l'usure naturelle liée à l'exploitation (roulements, balais, condensateurs).

5. Comment déposer une réclamation ?

Contactez-nous :

📞 +48 717 500 345
✉️ [email protected]

Indiquez le numéro de votre commande et décrivez le problème. Nous organiserons un enlèvement gratuit de l'appareil depuis n'importe quel endroit en Pologne.

6. Processus de traitement de la garantie

Diagnostic dans notre centre de service à Wrocław,
Réparation ou remise en état par nos spécialistes,
Tests fonctionnels de l'appareil.

7. Ce qui nous distingue

Plus de 250 000 produits en stock,
Jusqu'à 24 mois de garantie, également sur les équipements reconditionnés et d'occasion,
Des bancs d'essai développés en interne,
Plus de 25 ans d'expérience,
Enlèvement et expédition gratuits des appareils,
Service client en Pologne et à l'étranger.

8. Différence entre la garantie du fabricant et la garantie RGB

Une partie des appareils proposés provient de surplus de stock ou a été retirée de la distribution officielle. Dans ces cas, c'est RGB Elektronika qui assume l'entière responsabilité de la garantie – y compris les réparations, le diagnostic et les tests.

FAQ – Questions fréquemment posées

1. Combien de temps dure la garantie et à partir de quand est-elle comptée ?

La garantie standard est de 24 mois et est comptée à partir de la date d'émission de la facture TVA.

2. Toutes les pannes sont-elles couvertes par la garantie ?

La garantie couvre les défauts résultant de causes inhérentes au produit. Sont notamment exclus les dommages mécaniques, les surtensions ou les conséquences d'une utilisation inappropriée.

3. Comment signaler une panne ?

📞 +48 717 500 345
✉️ [email protected]
Nous récupérerons l'appareil gratuitement.

4. Que se passe-t-il après le dépôt d'une réclamation ?

L'appareil est envoyé au service, où il fait l'objet d'un diagnostic, d'une réparation ou d'une remise en état, ainsi que de tests fonctionnels. Nous vous le renvoyons ensuite.

5. Que se passe-t-il si la réparation n'est pas possible ?

Nous pouvons proposer le remplacement de l'appareil ou le remboursement du prix d'achat.

6. Puis-je compter sur la garantie du fabricant ?

Pas toujours. Pour les appareils ne provenant pas de la distribution officielle, la garantie est assumée par RGB Elektronika.

👉 Vous trouverez les règles détaillées dans les Conditions générales de vente.